Fournir un service client d’exception a toujours été un défi. Et si l’IA promet de révolutionner tous les aspects de l’expérience client (ouvrant la voie à une CX intelligente où chaque client profite d’expériences véritablement immersives, les agents sont plus productifs et les organisations réalisent d’importantes économies), cela ne signifie pas que les choses vont devenir plus faciles pour les entreprises.
Au contraire, l’IA introduit davantage de complexité. Comme Zendesk l’a montré dans son rapport CX Trends 2024, ce changement monumental dans la CX est inévitable et vos équipes doivent s’y préparer. Cette évolution est motivée non seulement par la technologie elle-même, mais aussi par les clients : 59 % d’entre eux pensent que l’IA générative changera complètement la façon dont ils interagissent avec